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demandeur

part time Chargé de Clientèle (H/F)

En tant que Cdiscount à France

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous participerez à l'amélioration de la satisfaction de nos clients dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais. Vous saurez faire en sorte que le client que vous avez eu au téléphone soit toujours un client satisfait et fidèle à Cdiscount. Vos principale mission consisteront à :

Comprendre et analyser les demandes clients
Etablir un pré-diagnostic
Prendre contact avec le client par téléphone conformément aux procédures en vigueur et valider avec lui le contenu de sa demande
Rechercher les solutions en sollicitant les bons interlocuteurs, internes et externes
Proposer des solutions adaptées et pertinentes conformes aux procédures définies en les argumentant de façon claire et précise
Remplir les outils de reporting et assurer le suivi des dossiers
Participer à la refonte des process dans une démarche d'amélioration continue

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Publié le 21-03-2019
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