Jobs-Mkg.fr, est un site d'offres d'emplois gratuit pour les professionnels du Marketing, de la Communication et de la vente.
Toutes les semaines retrouvez sur www.ConseilsMarketing.fr le Top 10 des offres d'emplois !
0

demandeur

full time Chargé de Clientèle Réseaux Sociaux (H/F)

En tant que Cdiscount à Bordeaux

Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution



Dans le cadre du développement de l’offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à :

Traiter les réclamations issues des Réseaux Sociaux
Identifier et analyser la demande du client
Informer le client par les réseaux sociaux, téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier
Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
S’assurer que ces solutions garantissent l’équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise
Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa fermeture définitive
Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l’évolution des process

« Retour à l'accueil
Cette annonce pose un problème ? Alertez-nous !   
Envoyer à un ami
Publié le 16-01-2019
Vu: 311 fois