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demandeur

full time Responsable CRM (H/F)

En tant que Aubade à Paris

Rattaché(e) à la Direction Marque, vous êtes responsable de la stratégie CRM, du E-marketing et des Réseaux sociaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Retail, le E-commerce et la Responsable Trademarketing.

Vous assurerez la définition et la mise en œuvre des stratégies CRM du BtoC et du BtoB, en optimisant les processus de prospection, fidélisation et segmentation des clients. Vous serez également garant(e) de la cohérence et de la mise en œuvre et du déploiement des plans d’animation sur l’ensemble de nos canaux de distribution et pays.

Ainsi, vous aurez pour missions principales :

**CRM **

Définir et mettre en place en place la stratégie CRM BtoC et BtoB (plans annuels d’animation et programme de de Relation Client) en accord avec la stratégie globale
Remise à plat de la segmentation actuelle, proposer les évolutions afin améliorer sa performance. Concevoir, mettre en place et piloter un Programme de Relation Client (programme de fidélité et expérience client).
Création de campagnes de newsletters/SMS/Courriers/Phoning pour la France et l’international dans l’outil de création de campagne dans le respect du planning commercial (tracking, création de ciblage, segmentation de la base, tests, envoi).
Mise en place les campagnes automatiques (trigger lié à un événement, comportemental, etc)
Analyse et reporting des performances des campagnes.
Proposer les systèmes et analyser les données clients. : améliorer la connaissance client pour à terme construire une vue unique du client (SCV), conduire des études et les partager en interne.
Etre garant de la bonne gestion de la base de données clients omnicanales et proposer des dispositifs d’enrichissement, de collecte de données et de feedback client (Suivi des taux de rattachements, Supervision du retraitement pour le retail)
Assurer le monitoring régulier des systèmes/parcours et de l’intégrité des données
Gérer divers projets liés au CRM avec la DSI
Alimenter la réflexion par un dispositif de veille régulière et d’innovation dans le domaine du CRM et de la fidélisation

E-MARKETING

Définit et pilote les campagnes médias WEB et développe les différents leviers webmarketing (SEO-SEM-Affiliation-Réseaux sociaux)
En charge de l’adaptation des contenus produits, des opérations commerciales/marketing et des pages marque.
Gestion de l’animation du site (homepage / page edito)
Analyse du trafic et recommandation pour atteindre le CA
Elaborer, piloter et faire le reporting des budgets du CRM
Proposition de partenariats

RESEAUX SOCIAUX

Mise en place de la stratégie, développement de la communauté, animations
Reporting mensuel


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Publié le 18-09-2018
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