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demandeur

full time Animateur Communautés Clients (H/F)

En tant que Oui.sncf à Paris

--------------- Recruteur OUI.sncf -------------
Depuis le 7 décembre 2017, OUI.sncf est le nouveau nom de Voyages-sncf.com, acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France.

OUI.sncf s'est réinventé et propose une offre plus claire via « l’Alerte Petits Prix », plus pertinente grâce à un service de relation client disponible 24/24 et 7j/7 et plus inspirante avec de nouvelles pages « OUI des régions » pour inciter aux voyages partout en France.

OUI.sncf c’est les offres de transporteurs tels que SNCF, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; trois compagnies de bus, 400 compagnies aériennes ; 280 000 hôtels référencés ; plus de 25 000 offres de séjours ; 30 loueurs de voitures, etc.

OUI.sncf, présent dans 11 pays européens et 45 dans le reste du monde, opère un total de 67 sites internet et applications mobiles, 4 boutiques et un service de call-center.

OUI.sncf emploie plus de 1 200 personnes dont deux tiers dédiés aux marchés français et européen.



----------- Missions du poste --------------
Au sein de l'équipe Culture Client, l'animateur de communautés clients est un acteur primordial au développement de la plateforme communautaire OUI Talk de OUI.sncf. Il participe par ses missions à l’attachement fort des clients à la marque. Rattaché au manager de communautés clients, l’animateur de communautés clients veille à l’animation et l’alimentation quotidienne de la plateforme OUI Talk, de sa communauté et de ses membres dans le but de valoriser la marque OUI.sncf, auprès de ses clients et ses futurs client. en suivant la stratégie communautaire décidée.

Vos missions sont :

----Animer la communauté et nourrir la plateforme Oui Talk :
- Rédige, adapte, élabore et publie les contenus sur-mesure et engageants sur la plateforme via les outils de publication et de modération en respectant les règles de l’écriture web et de performance SEO.
- Participe à l’élaboration mensuelle du planning éditorial et d’animation, identifie les sujets potentiels (en interne et externe) à traiter.
- Propose et gère des évènements offline et/ou online pour la communauté et le programme de gamification
- Aide et guide - dans le cas échéant - les membres de la communauté selon leurs besoins et requêtes
- Modère les interventions des membres et veille à la bonne ambiance des échanges dans le salon et dans les commentaires.


---- Valoriser et analyser les actions menées
- Assure le suivi des expressions de besoin en terme de visibilité et identifie les leviers de communications adéquats (e-mailing, réseaux sociaux, communication interne…)
- Produit des rapports de veille mensuels sur les bonnes pratiques communautaires et veilles concurrentielles
- Produit et analyse mensuellement des rapports statistiques globaux et pour chaque action menée.


---- Accompagner et encadrer
- Guide et forme les salariés volontaires dans leur prise en main de la plateforme
- Promeut la communauté en interne et assure le relais avec les différents services en interne ( BU, communication interne…)


---- Gestion de projet
- Participe à la rédaction des expressions de besoins techniques
- Assure le suivi d’avancement du projet avec les équipes Customer User Experience (planning, recettage, rex, ateliers, lancement, communication…)



------------ Profil recherché ----------
De formation BAC+4/5 dans les métiers de la communication ou de l’écrit, vous avez une première expérience dans la communication, le marketing ou le web2.0

--- Vos compétences sont :
- Connaître le vocabulaire, les techniques, les pratiques du web
- Conduire un projet multimédia dans ses différentes phases
- Maîtriser les médias de communication : médias communautaires, réseaux sociaux, blogs...
- Maîtriser les techniques de veille et de recherche
- Utiliser des CMS


--- Vos qualités sont :
- Très bonne plume et d'une orthographe/syntaxe irréprochable, aimer écrire
- Goût prononcé pour les médias sociaux et communautaires
- Rigueur, autonomie, dynamisme et réactivité
- Faire preuve d’une grande créativité, de capacité à fédérer et d’humour


---------- Lieu --------------
La Défense

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Publié le 05-02-2018
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