Jobs-Mkg.fr, est un site d'offres d'emplois gratuit pour les professionnels du Marketing, de la Communication et de la vente.
Toutes les semaines retrouvez sur www.ConseilsMarketing.fr le Top 10 des offres d'emplois !
Cette annonce a été postée il y a plus de 40 jours
0

demandeur

freelance Assistant Analyste Performance Relation Client (H/F) ALTERNANCE

En tant que Voyages-sncf.com à La Défense

Recruteur voyages-sncf.com

VSC Group, filiale du Groupe SNCF, dirigée par Franck Gervais, est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribution du train mais aussi de la vente des billets d'avions, de séjours, location de voitures et chambres d'hôtel, en France et en Europe

Aujourd’hui, en France, Voyages-sncf.com est le premier site d’e-commerce et la première agence de voyages en ligne ; le groupe rassemble 1200 collaborateurs dans le monde dont 650 personnes en Europe.

Dans le cadre de l’activité commerciale et de l’évolution des différents sites et outils, vous contribuez à la mesure du niveau de production des Centres de Contacts et son analyse en construisant et diffusant les différents reportings d’activités BtoB et BtoC, en étant en appui du suivi des prévisions de contact et en produisant des analyses de performance ad-hoc.


Missions du poste

Reportings

Contribution à la production des reportings récurrents, analyse les grandes tendances et impacts opérationnels et budgétaires dans un souci d’amélioration et d’optimisation continue, en cohérence avec les évolutions d’activités et les nouveaux projets/ besoins

- Réalisation de manière récurrente des différents reportings de pilotage de la Relation Client (fiabilité des données et diffusion des reportings)
- Analyser les indicateurs, identifier et remonter les alertes de façon pertinente afin d’améliorer le pilotage de la Relation Client
- Aider à la formalisation des procédures et processus de production, et en assurer la mise à jour régulière
- Etre force de proposition sur la construction de nouveaux reportings dans le cadre du développement de projets, besoins et/ou activités (ex : Selfcare, BtoB,…)
- Etre force de proposition en remontant vos préconisations sur l'optimisation et l’évolution des reportings (format/ contenu) et des process de production (productivité), en cohérence avec les besoins d’activité, et en assurer le déploiement
- Faire remonter les besoins d’évolution des différents outils statistiques afin de garantir la fiabilité des KPI’s
- Participer aux recettes sur les outils de reportings
- Participer activement à l’automatisation des outils et méthodes de reporting
- Tenir à jour un support reprenant des principaux KPI de l’activité (volumes, nombre d’ETP, pays, centres)
- Contribuer à la performance de la satisfaction client (analyse de verbatimes, production de KPI)

Prévisions et budget

Contribuer à l’élaboration des prévisions des contacts pour la gestion des centres (internes et externe) sur les différentes activités (Europe BtoC) ainsi qu’être en appui sur l’élaboration du budget

- Soumettre au business analyste RC pour le compte des opérationnels une proposition de prévisions mensuelles et quotidiennes en challengeant les données (opérationnelles et budgétaires)
- Participer activement à l’automatisation des outils et méthodes de prévisions
- Participer à l’élaboration du budget de la Direction des Opérations de la BU Europe


Profil recherché

Diplôme : BAC +4 ou +5, Gestion /Ecole de commerce/Ingénieur

Compétences techniques :

- Excel Avancé (macro, langage VBA serait un plus),
- Bonne maîtrise de Business Object serait très apprécié
- Maîtrise de PowerPoint

Qualités requises :

- Rigoureux (se) et méthodique
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Autonomie, dynamisme et avec un bon esprit d’équipe, adaptabilité
- Anglais courant requis

« Retour à l'accueil
Cette annonce pose un problème ? Alertez-nous !   
Envoyer à un ami
Publié le 16-06-2017
Vu: 608 fois