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demandeur

freelance Assistant Coordinateur Selfcare et Contenu Europe (H/F) ALTERNANCE

En tant que Voyages-sncf.com à La Défense

Recruteur voyages-sncf.com

En 2015, le groupe Voyages-sncf.com a confirmé sa place d’acteur majeur du e-tourisme européen et de leader du e-commerce français avec un volume d’affaires de 4,32 milliards d’euros, soit 120 millions d’euros de plus et une croissance de +3,1% par rapport à 2014.

Pour conforter son positionnement de leader européen dans un contexte concurrentiel croissant, Voyages-sncf.com s’appuie sur le Smart Tourisme, c’est-à-dire la possibilité de créer une expérience de voyage augmenté et annonce le lancement de Mon Voyage, nouveau service exclusif, véritable compagnon personnalisé du voyage pour chacun des clients. Le groupe annonce aussi qu’il devient le premier en France à proposer Facebook Messenger à ses clients qui le souhaitent pour recevoir directement leurs informations de voyage.

[Alternance] Assistant Coordinateur Selfcare et Contenu Europe (H/F) - La Defense
Missions du poste

Vous accompagnez l’équipe ‘Selfcare’ : Vos activités visent à augmenter l’autonomie des clients sur le parcours en ligne à la fois en amont (expression de besoin) et en aval des projets impactant la BU Europe (recette utilisateur, analyse de l’utilisation/perception par les clients, analyse des verbatims et identification des besoins d’évolution)

Activités détaillées

Information client, contenu et navigation : mise à jour et insertion de nouveaux contenus

- Rechercher de façon proactive les informations pertinentes à communiquer à nos clients en fonction des marchés
- S’assurer de l’exhaustivité/pertinence de l’information délivrée et du processus de mise à jour
- Garantir l’efficacité du contenu sur le fond et la forme
- Rédiger sur les différents supports : dialogue de vente, FAQ de l’aide en ligne, Connaissances Helpbox, bandeaux d’alertes…
- Participation à la recette utilisateur pour les sorties de nouveaux projets

Développement de l’autonomie client sur les marchés Europe de VSC

- Participer activement à la mise en qualité des contenus d’aide en ligne
- Renouveler et mettre à jour les contenus web d’aide en ligne(rédaction, intégration)
- Via des projets digitaux selfcare (refonte interfaces de l’aide), augmenter l’autonomie des clients dans le parcours online
- Garantir une rubrique d’aide optimale dans son contenu et son ergonomie
- Participer au développement des fonctionnalités d’après-vente enrichies et faciles à utiliser, ainsi que du formulaire de contacts
- Echanger régulièrement avec les équipes connexes : Projets, BU France, User Experience, Web Marketer…


Profil recherché

- Expérience en production éditoriale souhaitée, idéalement sur du web content management.
- Maitrise Internet et des outils Web

Qualités requises :

- Qualités rédactionnelles irréprochables : syntaxe, orthographe et grammaire
- Organisation et réactivité
- Maîtrise de la langue anglaise, autre(s) langue(s) serait un plus

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Publié le 16-06-2017
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