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demandeur

freelance Assistant(e) Chef de Programme Expérience Client (H/F) ALTERNANCE

En tant que Voyages-sncf.com à La Défense

Recruteur voyages-sncf.com

Descriptif de la société :

Honnêtement vous lisez ça cette partie?

En plus de paraître narcissiques, nous sommes persuadés que vous ne la lisez quasiment jamais car dans 90% des cas (oui oui nous l’assumons !) c’est du blabla corpo. Nous avons décidé de concentrer votre attention sur ce que nous vous proposons réellement


Missions du poste

Voyages-sncf.com est un acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France, avec 1 000 personnes dont deux tiers dédiés au marché français et européen. Afin de répondre aux nouveaux modes de consommations et de voyages des clients.

Voyages-sncf.com est aujourd’hui présent dans 30 pays via 67 sites internet et mobiles, 4 boutiques et un service de call-center.

Au sein de direction Expérience client, transverse au groupe VSC :

Il participe activement à l’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble des dispositifs VSC afin de contribuer à la préférence Client, l’augmentation de la satisfaction Client et au développement de la valeur. Ses actions visent ainsi directement l’optimisation du Volume d’Affaires, du taux de conversion et du NPS.
Il contribue à faire de la bonne expérience client une norme lors de son encadrement de projets portés par l’équipe Expérience client et les différentes BU.

Rôle de l’assistant de chef de Programme Expérience Client :

Il participe à l’encadrement des programmes ou missions liés aux évolutions de l’expérience client et veille à favoriser la complémentarité des canaux en s’appuyant sur les spécificités de chaque écosystème ainsi qu’à faire valoir la compétence distinctive du groupe VSC : des offres complètes, pertinentes proposées dans un parcours simple et personnalisé.

Mais concrètement, qu’est-ce que vous ferez chez nous ?

- Aider le chef de programme à définir et mettre en œuvre les nouveaux parcours client (aussi bien sur web et mobile, France et international) et participer au suivi opérationnel des projets.
- Contribuer à la définition et à l’atteinte des objectifs qualitatifs (satisfaction, NPS, ...) et quantitatifs (VA incrémental, taux conversion, panier moyen...) en collaboration avec les responsables produit.
- Participer à l’élaboration des scénarios de parcours clients en s’appuyant sur les expertises UX-UI de l’équipe Expérience client.
- Réunir les insights clients pertinents pour garantir la pertinence des développements (data existantes, proposition d’études ad hoc,etc)
- Suivre en permanence les évolutions du marché (veille) afin de corriger les objectifs du dispositif si nécessaire.
- Réaliser des audits, des analyses de parcours d’achat et des recommandations d’évolutions


Profil recherché

- Etudiant en Bac+4/5 vous êtes à la recherche d'un contrat d'alternance.
- Vous avez déjà effectué un premier stage auprès d’un acteur du web et potentiellement orienté tourisme.
- Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse, de rigueur et vous avez la capacité à prendre des initiatives.
- Une culture de l’environnement web et des bonnes pratiques d’expérience client est souhaitable.
- Connaissance du pack office notamment Powerpoint & Excel,
- Connaissance des outils internet.

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Publié le 02-05-2017
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