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demandeur

full time Responsable CRM (H/F)

En tant que Bazarchic à Gennevilliers

Recruteur BAZARCHIC

BazarChic, leader Français de la vente privée haut de gamme sur Internet et Mobile, propose tous les jours des ventes évènementielles pour les plus grandes marques avec des remises allant jusqu’à -70%. BazarChic, Idiliz et Ooofly font partie fait partie du groupe Galeries Lafayette, leader du commerce de centre-ville et spécialiste de la mode depuis 120 ans et acteur engagé dans la création et employeur privé de premier plan en France avec 15 000 collaborateurs.


Missions du poste

Au sein de la Digital Factory et directement rattaché(e) au Directeur Marketing, vous serez le référent sur l’outil de CRM -Adobe Campaign/Neolane- et travaillerez notamment à la mise en œuvre et le pilotage de la stratégie relationnelle et de fidélisation définie par le Directeur Marketing sur tous les applicatifs BazarChic (web, mobile, app) via l’ensemble des leviers (emails, push web et apps, SMS). A ce titre, vos principales missions seront de :

- Suivre quotidiennement le bon envoi effectif des communications (emails/pushs) et optimiser la délivrabilité et les ciblages adéquats des emails via une veille active et en relation avec Adobe France
- Superviser l’ensemble des campagnes CRM en respectant la définition, la ventilation et le respect des plannings des opérations et budgets alloués dans une approche ROIste et des objectifs de volume et de valeur
- Veiller à piloter la roadmap des projets CRM en lien avec la DSI et à implémenter les évolutions nécessaires
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) ainsi que les cohortes pour piloter l’efficacité des campagnes CRM en assurant le reporting régulier avec analyses et préconisations pour en mesurer la rentabilité et optimiser continuellement le mix-relationnel et la pression commerciale
- Rédiger les briefs graphiques/créatifs en accord avec les besoins de la roadmap marketing et de la ligne éditoriale définis, puis coordonner leur bonne implémentation auprès des intégrateurs et la recette finale
- Travailler à l’amélioration de la segmentation et de la connaissance client via des analyses trimestrielles
- Contribuer à la veille technologique et concurrentielle avec des benchmarks réguliers
- Encadrer une personne et l’accompagner dans une logique de montée en compétences


Profil recherché

- De formation supérieure en communication/marketing/e-commerce (bac+4/5), complété par des expériences en e-Commerce et idéalement chez un PurePlayer ou Retailer, vous travaillez déjà sur Neolane / Adobe Campaign et êtes donc un expert de la solution.
- Opérationnel et stratège, vous devez être crédible envers les équipes et les Partenaires externes et polyvalent pour adresser les sujets en direct avec la DSI.
- Idéalement, vous avez déjà travaillé chez un Annonceur où le CRM est internalisé (sans agence).
- Vous avez le sens de l’organisation, de la gestion des priorités et un relationnel aisé pour travailler en équipe.
- Vous disposez d’un fort esprit d’analyse et de synthèse, et êtes aussi bien à l’aise en orthographe qu’avec les chiffres et les outils de web analytics.

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Publié le 02-05-2017
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