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demandeur

part time Chargé de Modération Social Media (H/F)

En tant que Cdiscount à Bordeaux

Recruteur Cdiscount

Cdiscount, qui sommes-nous ?

Pionnier du e-commerce en France, nous n’avons eu de cesse d’évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.

En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l’e-commerce non alimentaire avec un Volume d’Affaire de plus de 2.7 milliards d’euros en 2015.

Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d’accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité.

Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l’engagement et au travail de l’ensemble des collaborateurs de la société.

Mais saviez-vous que Cdiscount c’est :

- Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 … multipliée par plus de 150 !
- 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
- 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits
- 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
- 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs,
- Plus de 60 métiers représentés
- 50 % de femmes et 50% d'hommes
- Des valeurs fortes portant sur l’ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité
- Avec la signature de plusieurs accords d’entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l’égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.

Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e?Commerce du groupe Casino.


Missions du poste

Embarquez à bord du Commerce :

Et participez à la mise en place de dizaines de projets sur nos sites et applications afin d’améliorer l’expérience digitale de nos clients et leur proposer de nouveaux services.

Les missions qui vous seront confiées :

Dans le cadre du développement de la réactivité et de la qualité des réponses apportées sur nos réseaux sociaux, vos missions principales viseront à répondre et interagir avec nos clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter). De fait, vous serez alors amené à :

- Etre l’interlocuteur de confiance de notre communauté (Facebook, Twitter…)
- Identifier et analyser la demande de l'internaute
- Informer l'internaute par les réseaux sociaux de la prise en charge de son dossier
- Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
- S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
- Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
- Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
- Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
- Analyser les causes des dysfonctionnements et permettre parallèlement l'évolution des process


Profil recherché

- De niveau Bac+2 minimum dans le secteur du Web Marketing
- Vous êtes passionné pour l'univers du web et des réseaux sociaux
- Vous avez déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience
- Vous avez une utilisation régulière de vos comptes sur les réseaux, vous connaissez les fonctions basiques de Twitter, Facebook, Messenger…
- Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel, vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client.
- Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail!
- Vous avez également un très grand sens de la satisfaction des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance!
- Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance.
- La connaissance de ces logiciels serait un plus : Manager V3, Dimelo.

Leader dans l’âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

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Publié le 13-03-2017
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